En el mundo de la gestión, estamos entrenados para pensar que cada desafío tiene una solución. Pero, ¿qué sucede cuando el desafío es un tira y afloja infinito entre dos valores, ambos correctos?
Pensemos en tensiones clásicas como Innovación vs. Tradición, Costo vs. Calidad, o Equipo vs. Individuo. A menudo, estas situaciones se gestionan como ‘problemas a resolver’ eligiendo una parte. ¿El resultado? Se obtienen las ventajas de una parte, pero pronto se cae en los defectos de la otra, creando un ciclo de frustración. Mapear una polaridad permite ver el ‘aliento’ completo de una organización o de una elección personal. A través de las fases del método (ver, mapear, evaluar, aprender y aprovechar), puedes:
- Anticipar los riesgos: Reconocer las señales de alerta antes de deslizarte hacia el exceso de un polo.
- Maximizar los beneficios: Disfrutar de las ventajas de ambos opuestos de forma fluida.
- Reducir los conflictos: Comprender que quien apoya el opuesto no está ‘resistiendo’, sino que está protegiendo un valor necesario para el sistema.
El Método S.M.A.L.L.: La Brújula para los Opuestos
Gracias a los estudios de Barry Johnson, hoy sabemos que estas no son crisis, sino Polaridades. En FUTOUR facilitamos este paso a través del marco S.M.A.L.L., un camino participativo que involucra a los stakeholders para transformar el conflicto en sinergia:
- Seeing (Ver): El primer paso es ‘diagnosticar’ la polaridad. Si el desafío no tiene un fin, sino que requiere un equilibrio constante, dejamos de buscar una solución y empezamos a mapear.
- Mapping (Mapear): En sesiones colaborativas, construimos el mapa. Identificamos las ventajas de ambos polos y, sobre todo, las señales de alarma que indican cuándo nos estamos deslizando hacia las desventajas de un enfoque excesivo.
- Assessing (Evaluar): A través de encuestas y talleres, medimos la percepción del equipo: ¿qué tan lejos estamos de nuestro ‘Propósito Superior’?
- Learning (Aprender): Analizamos los datos recopilados. ¿Por qué estamos descuidando un polo? ¿Qué miedos profundos están bloqueando el sistema?
- Leveraging (Aprovechar): Aquí la estrategia se convierte en acción. Definimos pasos concretos para mantener el sistema ‘en alto’ en el mapa, disfrutando de lo mejor de ambos mundos.
¿Por qué involucrar a FUTOUR?
Mapear una polaridad desde dentro es difícil porque cada uno de nosotros tiende a ‘animar’ a un polo. Un ojo externo y una facilitación experta permiten equilibrar las voces, asegurando que el Propósito Superior sea compartido y que las acciones definidas sean medibles y sostenibles. Parece que muchas organizaciones prefieren seguir luchando contra los mismos dilemas en lugar de mapearlos.
¿Le parecería irrazonable dedicar una hora a comprender si su desafío actual es en realidad una polaridad manejable? Contáctenos para una sesión exploratoria.
